近年來，我樂家居（股票代碼：603326）作為定制家居行業(yè)黑馬，不僅在定制櫥柜行業(yè)處于領(lǐng)先地位，在高端全屋定制領(lǐng)域，也深受用戶喜歡。作為一家高端的全屋定制品牌，我樂憑借著一系列出色的表現(xiàn)，不僅在高端市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，還死死地抓牢了用戶的心，擁有了一大批忠實(shí)的顧客。

    回顧我樂全屋定制發(fā)展的5年，它究竟是怎么做到的。

圖：我樂家居品牌代言人高圓圓

    一、用“品質(zhì)服務(wù)”贏得顧客，從而趕超其他全屋定制品牌

    在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，服務(wù)很關(guān)鍵，抓住服務(wù)就能為品牌創(chuàng)造更多附加值，擴(kuò)大品牌影響力和崇高感。我樂全屋定制受歡迎，顧客忠誠度和產(chǎn)品復(fù)購率高，很大一方面正是因?yàn)槲覙窂囊婚_始就不斷提高服務(wù)水平，用高品質(zhì)服務(wù)抓住了顧客的心，獲得了成功。

    為了讓顧客感受到足夠的被重視，我樂安排了專業(yè)的導(dǎo)購對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，幫每一位來我樂家居的顧客都高高興興的選到自己心儀的定制風(fēng)格。

    為了給顧客提供更專業(yè)的指導(dǎo)意見，我樂家居每年還會(huì)給員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工整體的文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，來為顧客提供更專業(yè)的選購意見。

圖：我樂員工培訓(xùn)照片

    二、用“原創(chuàng)設(shè)計(jì)”吸引顧客，從而從眾多全屋定制品牌中脫穎而出

    我樂家居是一家堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)的品牌，從衣柜到書柜再到電視柜，每一款全屋定制產(chǎn)品都是設(shè)計(jì)師原創(chuàng)設(shè)計(jì)，既緊隨國際家居設(shè)計(jì)潮流趨勢(shì)又符合中國人下廚習(xí)慣。總之，我樂家居把每款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都做到了極致，緊緊抓住了客戶“擇優(yōu)”的購買心理。

    例如，我樂家居這款比較受歡迎的現(xiàn)代輕奢全屋定制“容悅”系列。創(chuàng)新加入自然元素“云水石”，似玉非玉，尤水在瓶，紋理似云，給整個(gè)容悅空間營造了一種流動(dòng)飄逸之美，從此生活更有格調(diào)。

圖：我樂全屋定制容悅系列

    三、用“優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”服務(wù)顧客，贏得顧客忠誠度

    市場(chǎng)的競(jìng)爭歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭，只有獲得客戶的滿意才能做大做強(qiáng)。為了能有效提升顧客滿意度，不少品牌開始做精售后細(xì)節(jié)，其中我樂家居的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，獲得了廣大顧客的一致好評(píng)。

    400智能呼叫服務(wù)中心，連續(xù)8年客戶滿意度調(diào)查在98%以上，專業(yè)、快捷，可以第一時(shí)間解決顧客問題；七星級(jí)售后服務(wù)，在原來五星級(jí)售后服務(wù)的基礎(chǔ)上新增兩項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，可以為顧客提供更全面的服務(wù)。

圖：我樂家居七星級(jí)售后服務(wù)

    作為高端全屋定制品牌，我樂全屋定制能夠做大做強(qiáng)、受歡迎，離不開以上這3方面。而這也正好契合了我樂家居當(dāng)初投身全屋定制領(lǐng)域的愿景，要幫助更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)他們對(duì)家的夢(mèng)想，讓更多中國家庭住上‘綻放快樂、滋養(yǎng)親情’的家。