很多時(shí)候,作為消費(fèi)者和客戶(hù),我們想深入了解一個(gè)品牌,多數(shù)是通過(guò)廣告和口碑傳遞。星杰作為一家優(yōu)秀的裝飾公司,憑借專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和完善的服務(wù),已獲得了不少客戶(hù)的認(rèn)可和贊賞。但相信仍有潛在客戶(hù)想更深入地了解星杰,這次我們深度探訪了星杰總裁助理李曉丹,星杰裝修好不好?由她給出更真實(shí)的答案。

    “一個(gè)優(yōu)秀的家裝企業(yè),先進(jìn)的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)有保障的工程體系是基礎(chǔ),而一個(gè)優(yōu)秀的“全案”型家裝公司,要真正將全案落到實(shí)處,供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧渲斜夭豢缮俚年P(guān)鍵一環(huán)。它關(guān)系到每一個(gè)項(xiàng)目的造價(jià)、效果、售后保障,以及整個(gè)項(xiàng)目的完美交付。”

    ——李曉丹

    李曉丹從07年開(kāi)始從事供應(yīng)鏈工作,11年入職星杰擔(dān)任供應(yīng)鏈經(jīng)理,在星杰的8年里,她見(jiàn)證了星杰供應(yīng)鏈的變遷,也見(jiàn)證了高端客戶(hù)消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變對(duì)家居產(chǎn)品的影響。從古典到現(xiàn)代、從新古典到輕奢,從繁復(fù)到簡(jiǎn)潔,她了解客戶(hù)選擇每一種產(chǎn)品背后的思考和需求。

    (下文均以星杰集團(tuán)總裁助理李曉丹第一人稱(chēng)口吻進(jìn)行敘述)

    星杰裝修好不好?高效的管理模式給你滿(mǎn)意答案

    2011年初進(jìn)星杰時(shí),供應(yīng)鏈的每個(gè)經(jīng)理從頭到尾運(yùn)營(yíng)一個(gè)板塊,事情繁雜權(quán)責(zé)不清。隨著企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,他們也開(kāi)始尋找更合適、更高效的管理模型:分級(jí)管理,前端管運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售,中間管招商及供應(yīng)商,后端管采購(gòu)、結(jié)算,從前是分區(qū)管理,現(xiàn)在由集團(tuán)統(tǒng)管所有分公司。

    這樣的管理邏輯,讓每個(gè)板塊的權(quán)責(zé)都更加明晰,也讓所有的管理者都參與業(yè)務(wù)實(shí)操,從繁雜的條線(xiàn)事務(wù)中脫身。以上海工作為基礎(chǔ)進(jìn)行演變和論證,能夠制定出更有效的管理規(guī)定,讓分公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在管理效率和實(shí)際運(yùn)作上都有了極大的提升。高效的管理模型在為公司帶來(lái)更高效率的同時(shí),也給客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的裝修體驗(yàn)。

    后來(lái),星杰所有工地全面引入“精準(zhǔn)放線(xiàn)”、“全案定制”的整裝理念。產(chǎn)品上,讓客戶(hù)在進(jìn)入設(shè)計(jì)合同開(kāi)始就要選材,給客戶(hù)更長(zhǎng)的考慮時(shí)間。同時(shí)對(duì)預(yù)算做出清楚的認(rèn)知,用的品牌、產(chǎn)品規(guī)格、考慮因素,設(shè)計(jì)師和材料管家給予合理的建議,提高預(yù)算與效果的匹配度,這也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在客戶(hù)服務(wù)上的又一創(chuàng)舉。

    星杰裝修好不好?透明的價(jià)格體系讓你安心放心

    要把控產(chǎn)品質(zhì)量,就要嚴(yán)選供應(yīng)商。為保障所有產(chǎn)品在環(huán)保、安全、質(zhì)量等基礎(chǔ)面上是優(yōu)秀的,我們通過(guò)選擇性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品線(xiàn)及批量集采,以此達(dá)到控價(jià)目的。為保障消費(fèi)者的權(quán)益,星杰將所有保障條款都明確地寫(xiě)在合同中。為了更方便消費(fèi)者的售后,我們的賠付流程非常簡(jiǎn)單:客戶(hù)只需提供相關(guān)證明,產(chǎn)品收據(jù)或錄音,反饋給我司相關(guān)工作人員就可以,賠付款不但可以抵充其他款項(xiàng),還能以現(xiàn)金形式返還。

    星杰裝修好不好?整合與資源共享,規(guī)范建材市場(chǎng)

    在萬(wàn)億量級(jí)的家裝市場(chǎng)中,全國(guó)產(chǎn)值最高的家裝企業(yè)也沒(méi)有超過(guò)百億的,很大一個(gè)原因是家裝過(guò)程的繁瑣和管理的復(fù)雜性,而還有一個(gè)原因,就是資源共享的缺乏,尤其在產(chǎn)品上的共享,讓很多企業(yè)失去在本土以外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。很多城市,因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商的壟斷或者從業(yè)者的個(gè)人操守,人為報(bào)價(jià)大量存在,造成對(duì)裝修企業(yè)及消費(fèi)者的極大傷害。

    星杰云家居平臺(tái)讓產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題迎刃而解,平臺(tái)能了解客戶(hù)的一切動(dòng)態(tài),并打通設(shè)計(jì)——工程——產(chǎn)品的整體條線(xiàn),設(shè)計(jì)師傳效果圖,專(zhuān)業(yè)材料人員做報(bào)價(jià),沒(méi)有時(shí)間的客戶(hù)可以線(xiàn)上確認(rèn),并清楚了解產(chǎn)品進(jìn)度及價(jià)格明細(xì)等,給客戶(hù)帶來(lái)了極大的便利性和安全性。這也同時(shí)解決了不同城市的價(jià)格問(wèn)題,對(duì)建材市場(chǎng)的規(guī)范化有著積極的作用。

    星杰裝修好不好?聽(tīng)了以上星杰集團(tuán)總裁助理李曉丹的講解,相信你心中一定有了圓滿(mǎn)的答案!向著“不斷迭代升級(jí)”的目標(biāo),在自己的領(lǐng)域做到卓越,是李曉丹和星杰產(chǎn)品一直執(zhí)著的事情,隨著星杰產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不斷完善,星杰逐漸成就每一位業(yè)主對(duì)“家”的期待和向往。